नई दिल्ली, भारत में यूपीआई (UPI) के प्रसार के साथ ही डिजिटल लेन-देन बेहद आसान हो गया है, लेकिन जल्दबाजी या छोटी सी लापरवाही के कारण कई बार पैसे गलत खाते में ट्रांसफर हो जाते हैं। ऐसी स्थिति में अक्सर लोग घबरा जाते हैं कि उनकी मेहनत की गाढ़ी कमाई डूबी गई या नहीं। तकनीकी रूप से यह समझना जरूरी है कि यूपीआई पिन दर्ज होने के बाद ट्रांजैक्शन को तुरंत रिवर्स या कैंसल करने का कोई सीधा विकल्प ऐप में नहीं होता है, क्योंकि पैसा तुरंत सामने वाले के खाते में क्रेडिट हो जाता है। हालांकि, इसका यह मतलब कतई नहीं है कि आपका पैसा वापस नहीं मिल सकता; यदि आप सही समय पर सही कानूनी और तकनीकी प्रक्रिया अपनाते हैं, तो आपका 100% पैसा सुरक्षित रूप से वापस मिल सकता है।
सबसे पहले ऐप पर दर्ज करें विवाद, फिर घटना के 72 घंटे के भीतर अपने बैंक को दें आधिकारिक सूचना
गलत ट्रांजैक्शन होने पर सबसे पहले उसी यूपीआई ऐप (जैसे Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM) की ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में जाएं, उस लेन-देन को सिलेक्ट करें और ‘Report a Problem’ या ‘Raise a Dispute’ विकल्प पर क्लिक करके अपनी शिकायत दर्ज कराएं। इसके साथ ही, रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) के नियमों के अनुसार, गलत ट्रांसफर के 72 घंटों के भीतर अपने बैंक के कस्टमर केयर या होम ब्रांच से संपर्क करना अनिवार्य है। बैंक को लेन-देन की तारीख, समय और 12 अंकों का UTR नंबर उपलब्ध कराएं, जिसके आधार पर बैंक संबंधित दूसरे बैंक से संपर्क कर फंड को होल्ड करने का अनुरोध करता है।
NPCI पोर्टल और आरबीआई लोकपाल का ले सकते हैं सहारा, भविष्य के लिए बरतें ये जरूरी सावधानियां
यदि बैंक स्तर पर समाधान न मिले, तो आप नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) के आधिकारिक पोर्टल पर ‘Dispute Redressal Mechanism’ के तहत शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और 30 दिन तक हल न मिलने पर आरबीआई लोकपाल (RBI Ombudsman) का दरवाजा खटखटा सकते हैं। डिजिटल एक्सपर्ट्स सलाह देते हैं कि किसी भी बड़े भुगतान से पहले ₹1 का टेस्ट ट्रांसफर करके नाम की पुष्टि जरूर कर लें तथा सार्वजनिक स्थानों पर क्यूआर कोड स्कैन करते समय पूरी सतर्कता बरतें।
