श्रीनगर, 23 जुलाई (वार्ता) जम्मू-कश्मीर के उपराज्यपाल मनोज सिन्हा ने मंगलवार को श्रीनगर में लोक शिकायत विभाग की एकीकृत शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली ‘जेके समाधान’ का शुभारंभ किया।
श्री सिन्हा ‘जेके समाधान’ को लोगों को समर्पित करते हुए कहा कि आज शुरू की गई एकीकृत शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली सुशासन के लिए प्रशासन की प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है। उन्होंने कहा, “प्रशासन के लिए हर आवाज मायने रखती है। हमने एक ऐसी प्रणाली बनाई है, जो बिना किसी भेदभाव के सभी के लिए काम करती है। ‘जेके समाधान’ जीवन को आसान बनाने और नागरिकों को सशक्त बनाने के लिए पारदर्शी, समावेशी, जवाबदेह, सुलभ और उत्तरदायी शासन स्थापित करेगा।”
उन्होंने कहा कि यह उन्नत निगरानी और विश्लेषणात्मक क्षमता के माध्यम से शासन में सुधार करेगा और प्रणाली को गुमनाम शिकायतों से मुक्त करेगा तथा नागरिकों और प्रशासन के बीच अधिक विश्वास को बढ़ावा देगा। उन्होंने कहा कि नई प्रणाली नागरिकों को एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस प्रदान करेगी और नोडल अधिकारियों की जवाबदेही तय करने के अलावा समय सीमा के भीतर शिकायतों को हल करने के लिए समर्पित है। नागरिक कॉल सेंटर, ऑनलाइन मोड और ‘जेके समाधान मोबाइल ऐप’ के जरिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। उन्होंने कहा कि जेके समाधान वेब पोर्टल (एचटीटीपीएस://समाधान.जेके.जीओवी.इन) और आज लॉन्च किया गया मोबाइल ऐप बहुभाषी हैं और नागरिक अपनी शिकायत अंग्रेजी, हिंदी और उर्दू में लिख सकते हैं। सिन्हा ने कहा कि अत्याधुनिक शिकायत निवारण प्रणाली नागरिक शिकायतों का कुशल और त्वरित निवारण सुनिश्चित करेगी।
इस अवसर पर उपराज्यपाल ने प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के मार्गदर्शन में पारदर्शी, जवाबदेह, जन-केंद्रित और भ्रष्टाचार मुक्त शासन स्थापित करने की दिशा में जम्मू-कश्मीर प्रशासन के प्रमुख प्रयासों पर भी प्रकाश डाला। उन्होंने इस पहल के लिए लोक शिकायत विभाग, सूचना प्रौद्योगिकी विभाग, केंद्रीय प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग, इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय और भास्कराचार्य अंतरिक्ष अनुप्रयोग और भू-सूचना विज्ञान संस्थान को बधाई दी।
