चेन्नई 24 जून (वार्ता) ऑटोमोटिव कंपनी फोर्स मोटर्स लिमिटेड ने अपने ग्राहक अनुभव और डीलर प्रबंधन प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए ज़ोहो कॉर्पोरेशन के साथ साझेदारी की घोषणा की है।
कंपनी ने आज यहां जारी बयान में कहा कि यह सहयोग फोर्स मोटर्स की डिजिटल परिवर्तन योजना ‘प्रोजेक्ट डिजीफोर्स’ का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य आधुनिक तकनीक के ज़रिए नवाचार को बढ़ावा देना, कामकाज को बेहतर बनाना और ग्राहक संतुष्टि को नई ऊंचाइयों तक पहुंचाना है।
इस पहल के अंतर्गत, ज़ोहो का एडवांस्ड कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) और डीलर मैनेजमेंट सिस्टम (डीएमएस), साथ ही 12 एआई-सक्षम फ्रंट-ऑफिस ऐप्लिकेशन का एक पूरा सेट, फोर्स मोटर्स के देशव्यापी नेटवर्क में लागू किया जाएगा। यह क्लाउड-आधारित इंटीग्रेटेड सॉल्यूशन पारंपरिक प्रणालियों की जगह लेगा और मार्केटिंग, बिक्री, सेवा, ग्राहक संपर्क और आंतरिक सहयोग जैसे सभी पहलुओं को अत्याधुनिक सुविधाओं से लैस करेगा। डीलर संचालन को सरल बनाकर और कर्मचारियों, डीलरों व ग्राहकों के लिए एक साझा मंच उपलब्ध कराकर यह समाधान हर स्तर पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएगा।
फोर्स मोटर्स भारत में 200 से अधिक डीलरशिप, 70 अधिकृत सेवा केंद्र और 30 पार्ट्स केंद्रों के साथ-साथ 25 से अधिक देशों में अंतरराष्ट्रीय वितरकों का नेटवर्क संचालित करती है। नया सीआरएम-डीएमएस समाधान इन डीलरों और वितरकों को अधिक दक्षता से काम करने, बिक्री और सेवा में उत्पादकता बढ़ाने, हर संपर्क बिंदु पर ग्राहक संतुष्टि सुधारने और डेटा-आधारित व्यवसाय संचालन को सशक्त करने में मदद करेगा।
